Образовательный детектив «Дело закрыто» для Т-Банка

Запрос

Создать интерактивный онлайн-курс в теме кросс-командных коммуникаций и межличностного общения.

Но если вы уже успели заскучать от названия…эта история не про это!

«Не просто еще один курс по коммуникациям» — запрос команды Т-Банка был чётким: внутри компании уже существовали обучающие материалы разных форматов (вебинары, записанные уроки, текстовые модули). Сотрудники к ним привыкли.

Нужно было создать нечто принципиально другое — яркое, интересное и запоминающееся, «чтобы в перерыве хотелось рассказать другу: “представляешь, что я прошел?!”».

Контекст

Для запуска крупных проектов в Т-банке к реализации часто подключаются сотрудники из разных команд. Из-за отсутствия опыта совместной работы сотрудники сталкиваются с трудностями в коммуникации:

• Размытые договоренности
• Неопределенные зоны ответственности
• Специфичная терминология
• Конфликт интересов и отсутствие контекста целей, задач и объема нагрузки друг друга

За один курс нам с экспертами «Почвы» предстояло подружить проджектов, аналитиков, IT-разработчиков, дизайнеров, редакторов и других сотрудников головного офиса и support-подразделений Т-банка — так, чтобы внутри проектов удавалось экономить время и чувствовать себя комфортно среди своих.

А точнее:

• — Выстраивать комфортную и результативную коммуникацию;
• — Прояснять ответственность и договорённости в кросс-функциональной работе;
• — Замечать и мягко обозначать личные границы, конструктивно работать с обратной связью и критикой;
• — Выстраивать диалог в условиях давления сроков и перегруженности;
• — Видеть ранние признаки конфликта и предотвращать его;
• — Действовать, когда решение лежит за пределами твоих полномочий.

Без вызовов никуда

• В проекте была важна максимальная точность формулировок, свежие научные исследования и релевантные примеры — сотрудники устали от общих пояснений, воды в уроках, и были, в хорошем смысле, «придирчивыми отличниками»: проверяли информацию и читали все дополнительные материалы
• Заказчик хотел реальных изменений — чтобы сотрудники не просто прочитали теорию, а начали принимать новые решения в проектах
• При этом сотрудники сталкивались с образовательной усталостью. Внутри компании и без нас было много других курсов, формат которых приелся и не вызывал вау-эмоций
• А за внимание сотрудников пришлось бороться с рабочими задачами. Часто они проходили курсы параллельно встречам или по дороге в офис.

Старт работы: дополняя друг друга

Т-Банк подошёл к задаче серьёзно: до начала разработки провёл собственное исследование — качественное и количественное. С первого дня у нас на руках были:

• Итоги глубинных интервью с сотрудниками
• Результаты количественного опроса 80+ человек разных грейдов
• Сводка болей, сгруппированных по категориям

Это определило точку входа: мы работали не с абстрактной темой коммуникации, а с конкретными ситуациями, которые каждый день мешают людям работать.

Дополнительная сложность: курс не должен был повторять то, что уже есть

Внутри Т-Банка уже существовало несколько уровней обучения коммуникациям, разработанных разными командами независимо. Риск создать дублирующий продукт был высок.

Решение: мы детально изучили существующие курсы — содержание, образовательные результаты, форматы — и совместно с командой Т-Банка выстроили продуктовую линейку с четкой логикой. Каждый курс получил свою задачу и аудиторию. Наш занял почетное место в системе, а не конкурировал с остальными.

Дальше — приступили к поиску решений и разработке

Мы взяли разработку на себя полностью, чтобы клиенту оставалось упаковать материалы и перенести их на платформу.

В комплект вошли:

• Полная образовательная архитектура продукта
• Продуманная креативная концепция, интегрированная в тексты уроков
• Тексты всех учебных модулей — лонгриды с примерами, точками рефлексии и заданиями
• Кейсы, основанные на реальных ситуациях из данных исследования
• Сценарии 4 видеоуроков и 4 подкастов
• Входная диагностика и итоговое тестирование
• Памятки-шпаргалки по каждому делу
• ТЗ на ИИ-визуализацию: GIF-анимации, иллюстрации, персонаж-наставник

Все материалы переданы в редактируемом формате, готовые к верстке на платформе заказчика.

Коллеги из «Почвы» отвечали за экспертизу в коммуникациях — именно на их знаниях были построены все обучающие блоки.

Главная идея: детектив коммуникационных преступлений

Стандартный корпоративный курс с вебинарами и тестами не решал главную задачу — вовлечённость. Мы предложили принципиально другой формат.

Путь студента внутри курса выстроен как детективное расследование, где он принимает на себя роль детектива по коммуникационным преступлениям — сотрудника специального Бюро, которое помогает компаниям разобраться в причинах конфликтов, срывов сроков и потерянных задач.

«Дела» внутри — это смесь обучающего контента и игровой механики:

• — Сотрудник изучает показания свидетелей, улики и строит гипотезы о причинах происшествия;
• — Сюжет дела развивается поэтапно, вместе с освоением теории и прохождением практики;
• — Инструменты и теория упакованы в материалы от наставника-предшественника, ИИ-персонажа (видеокассеты с теорией, аудиозаписи с разборами, дневники с заметками).

Каждое дело — это модуль, посвященный конкретному аспекту коммуникации:

Улики — не просто метафора

Детектив изучает настоящие рабочие улики: непоставленные встречи в календаре, скриншоты переписки без резюме, задачи без дедлайна и ответственного. Это ситуации, которые каждый узнаёт из своей рабочей жизни.

Рефлексия без выхода из игры

Между делами — дневник детектива: сотрудник ненадолго выходит из роли и отвечает на вопрос «А сталкивался ли я с таким в своей работе?». Дневник остаётся рядом на протяжении всего курса как личный инструмент.

Практика, которая помогает не забыть

А в конце ученик проходит интерактивные задания для тренировки полученных знаний и навыков и получает памятки-шпаргалки, которые можно скачать и использовать в работе.

Почему детектив?

Признавать проблемы в коммуникации неприятно. Сказать HR: «у меня трудности с договоренностями» — значит расписаться в слабости. Это барьер, который мешает честному обучению.

Детективная концепция снимает его: сотрудник не учится исправлять собственные ошибки, а расследует коммуникационные преступления в чужой компании. Он занимает позицию наблюдателя — и именно из этой безопасной позиции может честно увидеть ситуации, которые происходят с ним самим.

Не только игры — архитектура: три уровня коммуникации

Методологически курс выстроен по трём уровням — от личного к системному:

Система мотивации: что внедрили, чтобы не обучение не бросали на полпути

Какой бы интересной не была игра, важно помнить, что мы боремся за внимание взрослого человека. Поэтому в дополнение ко всему вышесказанному мы добавили:

Главный инсайт — съемки необязательны!

Когда детективный сюжет был выстроен, возникла проблема: записанные видео с реальным спикером выбивались из игровой логики. Живой человек перед камерой разрушал атмосферу, в которую мы погружали сотрудника.

Решение: совместно с командой Т-Банка был создан авторский ИИ-персонаж — наставник-детектив. Все обучающие видео сгенерированы с его участием — без живых съёмок, студии и участия спикера.

• 4 видеоурока с ИИ-персонажем в архивах бюро
• 4 образовательных подкаста с его голосом

Игровая динамика осталась нетронутой.

К самому интересному — результаты

Для чистого эффекта мы сняли первые показатели, через неделю после запуска курса, чтобы поделиться с вами свежими впечатлениями сотрудников.

Пара вводных для осознания статистики:

• Курс длится 3 часа, поэтому за это время многие уже успели пройти его полностью
• Запись на курс добровольная, поэтому количество участников, записавшихся на прохождение – отдельная гордость!

Голос аудитории

Из обратной связи сотрудников:

И это еще не все! Главная награда ждала нас впереди. Вместе с коллегами из «Почвы» и «Т-Банка» мы приняли решение подготовить курс для подачи на премию.

Долгое голосование, долгое ожидание результатов, и вот он, момент — премия в наших руках 🔥

Выводы

• Корпоративное обучение может быть продуктом, который хочется проходить — если в основе методология, а не шаблон
• Креативная упаковка — это отдельный инструмент. Детективный фрейм решал конкретную методологическую задачу: снять барьер признания проблем
• Мягкое и твёрдое не конкурируют — они работают вместе, если правильно выстроена логика программы